Многие игроки в Геншин Импакт при покупке игровых ценностей сталкиваются с невозможностью провести платёж. При этом пользователь получает сообщение об ошибке 3032. Сообщение об ошибке может получить игрок при оплате через официальный сайт или через клиент Epic Games: в любом случае платежи принимает одна и тот же сервис Xsolla. Разберёмся, почему возникает ошибка и как её убрать.
Читайте также: Как купить Благословение Полой Луны в Геншин Импакт и Как купить Боевой пропуск в Геншин Импакт, если вы находитесь в России.
Что означает ошибка 3032 в Xsolla
В гайде по ошибкам платёжного шлюза Xsolla эта ошибка 3032 обозначена как следствие блокировки вашего аккаунта. 3032 — это бан. Но не в Геншин Импакт, а в отдельно взятой платёжной системе.
Как правило, попытки оплатить позже заканчиваются так же. Почему возникает эта ошибка — точно неизвестно. Техподдержка системы обычно пишет про «неавторизованные покупки» или «нетипичную платёжную активность» — по этим отпискам понять, что происходит, сложно. Ошибка выскакивает у добросовестных игроков, которые, например, не используют ухищрения с VPN, чтобы купить игровые ценности в другом государстве. Возможно, система принимает какие-то автоматические меры, если ей что-то не нравится.
Однако, переживать не стоит, блокировка в Xsolla обратима. Для этого нужно обратиться в поддержку платформы и описать ситуацию. Но сначала объясним вам, откуда у вас аккаунт.
Что такое аккаунт Xsolla
Возможно, вы сейчас недоумеваете: как вообще могли заблокировать аккаунт в какой-то системе, который я не создавал/а? Дело в том, что создание аккаунта в Xsolla происходит автоматически при покупках в игре Геншин Импакт. Вы вводите свой номер телефона и адрес электронной почты, и Xsolla привязывает ваши данные к аккаунту. Вы можете им не пользоваться, но он есть, это сделано для того, чтобы система могла отслеживать все ваши платежи.
Войти в него можно по ссылке, указав почту или телефон. Также, система поддерживает авторизацию через соцсети, но лучше вводить именно данные, которые указаны в вашем аккаунте Геншин Импакт. Внутри вы сможете добавить карту для оплаты через Xsolla и подгрузить свои предыдущие покупки по чекам. А также, связаться с техподдержкой.
Как связаться с поддержкой Xsolla
Рассмотрим способы связи с техподдержкой Xsolla. На странице с ошибками вам предложат заполнить форму для обратной связи, но это не наш вариант! Здесь нужно обязательно ввести номер транзакции, а его можно посмотреть только в чеке после отправки платежа. Если система не принимает наш платёж, то и номера транзакции у нас не будет.
Для связи с поддержкой нужно зайти в аккаунт Xsolla. и нажать на кнопку с котиком в правом нижнем углу экрана. Сайт предложит вам чаты в мессенджерах и онлайн на сайте.
Техподдержка называется Babka, если вам не хочется заходить на аккаунт в Xsolla, воспользуйтесь прямыми ссылками на чаты прямо отсюда.
Прямые ссылки на чат с поддержкой Xsolla
Как правило, починка ошибки 3032 происходит за короткое время. Мы дважды обращались в чат Телеграм и нам помогли за минуты:
При переписке с техподдержкой указывайте email, который привязан к вашему аккаунту в Геншин Импакт.
Заключение
Эта инструкция работает для пользователей, которые не нарушали правила системы Xsolla и получили ошибку 3032. Если же вы пытались обойти правила системы, решение вопроса может быть отрицательным. Однако, мы знаем, что поддержка Xsolla часто прощает игроков в случае первичного нарушения правил. Поэтому, обратиться нужно в любом случае.
Желаем вам удовольствия от игры и приятных покупок.
Анонсы материалов смотрите тут: | |
 |  |
